ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. ZONAS DE ENVÍO Y PLAZOS

1.1 Península Ibérica (España y Portugal)

• Plazo: 24-48 h hábiles desde la confirmación del pago
• Transportista: Seur / Envialia / Correos Express
• Entrega: De lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 h
• Seguimiento: Número de envío por SMS y email

1.2 Islas Baleares

• Plazo: 2-3 días hábiles
• Transportista: Correos Express
• Entrega: En domicilio o punto de recogida según el código postal

1.3 Islas Canarias, Ceuta y Melilla

• Plazo: 5-7 días hábiles
• Transportista: Correos Internacional
• Aviso: Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a gestión aduanera; el cliente pagará los aranceles que, en su caso, genere la autoridad local (IGIC o IPAI).

1.4 Envíos internacionales

• Zonas servidas: UE y resto del mundo bajo petición
• Plazo y coste: Calculados en carrito antes de pagar
• Contacto: info@cosmeticatricologica.com

2. GASTOS DE ENVÍO

3. PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN DEL PEDIDO

1. Validación del pago (en menos de 1 h hábil).
2. Preparación (el mismo día si el pedido se recibe antes de las 16:00 h peninsular).
3. Entrega al transportista (laborables de 17:00 a 19:00 h).
4. Email/SMS con enlace de seguimiento y número de envío.

4. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

• Enlace directo: pulsando el botón que recibirá por email.
• Teléfono del transportista: siempre visible en la web de seguimiento.
• Cambios de dirección: contacte con nosotros antes de que el paquete esté “en reparto” (gratis si el error fue nuestro; 4 € si lo solicitó el cliente).

5. REPARTO Y AUSENCIA

• 3 intentos de entrega consecutivos (días hábiles).
• Aviso de paso: SMS o llamada telefónica.
• Orden de anulación: tras el 3.º intento el paquete vuelve a almacén; le reembolsaremos el importe del producto (no los gastos de envío) una vez recibido.

6. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

• Península: 30 días naturales (legal) – habitualmente 48 h.
• Baleares: 30 días naturales – habitualmente 72 h.
• Canarias / Ceuta / Melilla: 30 días naturales – habitualmente 5-7 días.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

7.1 ¿Quién puede ejercerlo?

7.2 ¿Cuándo?

7.3 ¿Cómo?

Cosmetica Tricologica S.L.U
Apartado de correos / Email: info@cosmeticatricologica.com
Asunto: “Solicitud de desistimiento – Pedido n.º XXXX”
Incluir: nombre, DNI, dirección, firma electrónica o escaneada, fecha y productos a devolver.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente pedido n.º ____ , recibido el ___ /___ /____ .
Nombre: __________________
Firma: __________________ (solo si envía papel)
Fecha: ___ /___ /____

7.4 Devolución del producto

• Plazo: 14 días naturales desde que nos comunicó su decisión.
• Estado: sin abrir, en su embalaje original y con etiquetas.
• Precintos de higiene: no deben estar rotos (maquillaje, tratamientos capilares, etc.).
• Precio a reembolsar: íntegro (producto + envío estándar inicial).
• Gastos de vuelta: a su cargo (salvo que el producto fuera defectuoso o equivocado).
• Dirección de devolución:

  Cosmetica Tricologica S.L.U – Devoluciones
  Joaquín Rodrigo 25, 14900 Lucena, Córdoba, España

7.5 Reembolso

• Plazo máximo: 14 días desde que recibamos los bienes (o prueba de envío).
• Vía: mismo medio de pago que usó (tarjeta, PayPal, Bizum, transferencia).
• Importe: producto + envío estándar; NO se reembolsan gastos de devolución ni envíos exprés.

8. DEVOLUCIONES POR DEFECTO, ERROR O ROTURA

8.1 ¿Qué cubre?

• Producto defectuoso de fábrica.
• Envío incorrecto (producto o cantidad).
• Rotura durante el transporte.

8.2 Plazo para reclamar

8.3 Procedimiento

1. Fotografíe el defecto y el embalaje.
2. Envíe imágenes + número de pedido a info@cosmeticatricologica.com.
3. En 24 h hábiles le enviaremos:
   • Etiqueta de devolución PREPAGADA (PDF).
   • O bien, producto de sustitución + recogida del defectuoso.

8.4 Soluciones

• Sustitución gratuita (gastos de envío a nuestro cargo).
• Si prefiere, reembolso íntegro (incluidos gastos de envío).

9. EXCLUSIONES DE DEVOLUCIÓN

• Productos abiertos o usados (salvo defecto).
• Precintos de seguridad rotos.
• Productos personalizados o promociones “segunda unidad”.
• Compras realizadas por empresas (sólo se admite garantía de defecto).

10. ENVÍO DE CAMBIOS (TALLA / REFERENCIA)

1. Realice una devolución siguiendo el punto 7.
2. Haga un nuevo pedido on-line con la referencia deseada.
3. Le aplicaremos gastos de envío reducidos (2 €) en el nuevo pedido si lo solicita por email.

11. EMPAQUETADO PARA DEVOLVER

1. Introduzca el producto en su caja original + protección.
2. Cierre la caja externa con cinta.
3. No escriba directamente sobre el paquete del fabricante.
4. Adjunte albarán o nota con número de pedido y motivo.
5. Si usa nuestra etiqueta pre-pagada, imprímala y pélguela sobre la caja.

12. REVISIÓN EN ALMACÉN

• 24-48 h desde la recepción.
• Si el producto no cumple condiciones, le enviaremos fotos y le daremos opción de:
  • Reenvío (a su cargo 4 €).
  • Destrucción sin reembolso.

13. REEMBOLSO – PLAZOS REALES

14. GARANTÍA “Satisfacción o Devolución” 30 DÍAS

• Puede probar el producto 30 días naturales.
• Si no queda satisfecho, devuélvalo (aunque esté abierto) y le reembolsamos el 100 %.
• Condiciones adicionales:
  • Máximo 1 unidad por referencia y año.
  • No válido en packs ni promociones “2×1”.
  • Gastos de devolución a su cargo.

15. PREGUNTAS FRECUENTES

• Sí, dentro de los 30 días de la garantía “Satisfacción o Devolución”.
• Si supera 30 días, solo aceptamos productos sin abrir (salvo defecto).

• Solo si el producto es defectuoso; no se admite desistimiento.

• Le recomendamos envío certificado o usar nuestra etiqueta pre-pagada.
• Si elige envío propio sin seguimiento y se pierde, no podemos reembolsar.

16. CONTACTO RÁPIDO