Política de Devoluciones
Cosmetica Tricologica S.L.U
https://cosmeticatricologica.com/
Última actualización: 26 de diciembre de 2025
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Última actualización: 26 de diciembre de 2025
1. ¿Aceptamos devoluciones?
✅ Sí. Puedes devolver cualquier producto comprado en nuestra tienda online dentro del plazo establecido, siempre que esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin abrir, sin usar y con el embalaje original intacto (incluidos precintos, etiquetas y accesorios).
2. Plazos de devolución
| Tipo de devolución | Plazo legal | Plazo “Satisfacción o Devolución” |
|---|---|---|
| Desistimiento (sin motivo) | 14 días naturales | 30 días naturales (ampliamos nosotros) |
| Defecto de fábrica / error de envío | 24 meses (garantía legal) | 24 meses |
| Rotura en transporte | 48 h desde la recepción | 48 h |
El plazo empieza a contar desde el día que recibes el pedido.
3. Tipos de devolución y soluciones
| Motivo | ¿Quién paga el envío de vuelta? | Solución |
|---|---|---|
| Desistimiento (sin motivo) | Cliente | Reembolso íntegro (producto + envío estándar inicial) |
| Producto defectuoso | Empresa | Sustitución gratis o reembolso íntegro (incluye gastos) |
| Envío incorrecto | Empresa | Envío del producto correcto + recogida del erróneo |
| Rotura en transporte | Empresa | Sustitución o reembolso íntegro |
| Cambio de talla/color | Cliente | Devolución + nuevo pedido (te bonificamos 2 € en gastos de envío) |
4. Productos NO devolubles
- Precintos de higiene rotos (mascarillas, tratamientos, cosméticos abiertos).
- Productos personalizados o promociones “2×1”.
- Artículos en venta flash marcados como “venta final”.
- Compras realizadas por empresas (sólo garantía de defecto).
5. Cómo iniciar una devolución
Paso 1: Solicítalo
- Asunto: “Devolución pedido n.º XXXX”
- Datos: nombre, dirección, motivo y fotos (si es defecto).
Paso 2: Empaca
- Embalaje original sin escribir sobre él.
- Incluye albarán o nota con número de pedido.
Paso 3: Envía
- Opción A: Usa nuestra etiqueta pre-pagada (te la enviamos por email).
- Opción B: Envío por tu cuenta (recomendamos certificado).
Dirección de devolución:
Cosmetica Tricologica S.L.U – Devoluciones
Joaquín Rodrigo 25, 14900 Lucena, Córdoba, España
6. Reembolso
| Método de pago original | Plazo en tu cuenta |
|---|---|
| Tarjeta / PayPal / Bizum | 3-5 días hábiles |
| Transferencia | 1-2 días hábiles |
| Crédito tienda | Inmediato (si lo solicitas) |
Reembolsamos SIEMPRE por el mismo medio que pagaste.
7. Cambios (talla/color)
- Devuelve el artículo (paso 1-3).
- Haz un nuevo pedido online con la referencia deseada.
- Te bonificamos 2 € en gastos de envío del nuevo pedido.
8. Garantía “Satisfacción o Devolución” 30 días
- Puedes probar el producto.
- Si no te convence, devuélvelo aunque esté abierto (máx. 1 unidad/año por cliente).
- Reembolso íntegro (gastos de devolución a tu cargo).
9. ¿Dudas?
📧 info@cosmeticatricologica.com
📞 +34 609 433 922 (L-V 9:00-18:00)
📍 Cosmetica Tricologica S.L.U
Joaquín Rodrigo 25, 14900 Lucena, Córdoba, España
📞 +34 609 433 922 (L-V 9:00-18:00)
📍 Cosmetica Tricologica S.L.U
Joaquín Rodrigo 25, 14900 Lucena, Córdoba, España
Resumen rápido:
✅ 30 días para probar y decidir
✅ Devolución gratis si es nuestro error
✅ Reembolso en 24-48 h una vez aprobado
✅ Etiqueta pre-pagada disponible
✅ 30 días para probar y decidir
✅ Devolución gratis si es nuestro error
✅ Reembolso en 24-48 h una vez aprobado
✅ Etiqueta pre-pagada disponible
Una política clara y sin letra pequeña porque confiamos en nuestros productos y en ti.